Connaissez Vos Droits : Remboursements Et échanges

Avez-vous déjà essayé de retourner ou d'échanger un achat, mais vous avez été refusé ? Avez-vous vu du marketing trompeur ou des réclamations frauduleuses ? Il y a de fortes chances que vous en ayez - les affirmations publicitaires d'aujourd'hui font ressembler Don Draper à Gandhi. Du bon côté, il existe de nombreuses protections des consommateurs en place pour vous protéger contre la publicité mensongère et les produits dangereux, et même les achats impulsifs. Si un retour ou un échange vous a été refusé, vous pouvez toujours avoir un recours.

Dans cet article:

Comprendre vos droits et responsabilitésMensonges, maudits mensonges et marketingExemples de marketing trompeurAutres façons d'obtenir un remboursement

Comprendre vos droits et responsabilités

Il existe huit droits et responsabilités fondamentaux des consommateurs définis dans la Charte des droits du consommateur et les Directives des Nations Unies pour la protection des consommateurs :

DroiteResponsabilité

SécuritéProtection contre les biens, services ou processus de production dangereux pour notre santéUtiliser les biens en toute sécurité, en suivant les instructions et en respectant les avertissements émis

InformationsDisposer d'informations véridiques et exactesAnalyser et utiliser les informations à bon escient

ChoixUne large sélection à un prix équitableChoisissez judicieusement

Soyez entendu Faites représenter vos intérêts dans la création de biens et de services Exprimez vos préoccupations aux parties concernées

RéparationDemander une compensation équitable pour les erreurs des autresFaites un effort pour demander une compensation raisonnable

ÉducationProgrammes qui favorisent des décisions d'achat éclairéesProfitez des programmes disponibles

Environnement sainVivre et travailler dans un environnement qui ne nuit pas aux générations actuelles ou futuresMinimiser l'impact de votre consommation sur vous-même et votre communauté

Avoir des besoins de base satisfaitsAccéder à la nourriture, au logement et à l'eauVivre d'une manière qui ne prive pas les autres de leurs besoins de base

Ces droits et responsabilités se résument à ceci : les entreprises doivent fournir des informations exactes et assurer une sécurité de base, mais il est de votre devoir de rester informé et d'utiliser les produits comme ils sont destinés.

Comment cela fonctionne-t-il dans les remboursements et les échanges ? Vous avez droit à une indemnisation si :

  • Le produit est dangereux

  • Le fabricant ou le fournisseur a fait une erreur

  • Le produit a été commercialisé de manière trompeuse

Sinon, les retours et remboursements sont à la discrétion des marchands. Cependant, il peut y avoir des

Mensonges, maudits mensonges et marketing

Vous pouvez également avoir recours si vous êtes victime d'une publicité mensongère. Selon les directives de la FTC :

  • Les annonces doivent être véridiques

  • Les annonces ne doivent pas contenir d'énoncé ni omettre d'informations qui :

    • Est susceptible d'induire en erreur les consommateurs agissant raisonnablement

    • Est important pour la décision d'un consommateur d'acheter ou d'utiliser le produit

  • Les publicités et les pratiques commerciales ne doivent pas causer de préjudice substantiel qu'un consommateur ne peut raisonnablement éviter

  • Les annonceurs doivent être en mesure de fournir des preuves de leurs affirmations avant la diffusion des annonces

    • Les preuves anecdotiques ("J'ai perdu 60 livres en 4 semaines!") Ne comptent pas.

Si vous pensez avoir été victime d'une publicité trompeuse, déposez une plainte auprès de la FTC.

Exemples de marketing trompeur

La FTC a statué que les Sketchers Shape-ups et d'autres "chaussures tonifiantes" avaient affirmé sans fondement que les chaussures aideraient à perdre du poids ou à gagner du tonus. Ils ont spécifiquement distingué la publicité de Kim Kardashian diffusée lors du Super Bowl 2011; n'hésitez pas à insérer votre propre blague Kardashian ici. Sketchers a accepté de payer 40 millions de dollars pour régler les charges.

Airborne a gagné en popularité avec sa prétention à conjurer les rhumes. Lorsque cela a soulevé des drapeaux rouges, Airborne a changé sa déclaration pour dire qu'il "renforce votre système immunitaire". Compte tenu des preuves anecdotiques à l'appui de ces affirmations, de nombreux consommateurs n'ont vu aucun problème, mais comme l'indiquent les directives de la FTC, les anecdotes ne suffisent pas. En 2008, la société a accepté de payer 23,3 millions de dollars dans le cadre d'un recours collectif pour publicité mensongère.

Gardez à l'esprit que "trompeur" est un terme vague. Par exemple, il y a des répercussions juridiques à l'utilisation abusive du mot "biologique", mais en ce qui concerne la FDA, "naturel" n'a pas de définition légale. Comme la viande qu'il décrit souvent, le terme "entièrement naturel" est à peu près idiot.

Autres façons d'obtenir un remboursement

Même si le commerçant refuse de reprendre un article, vous pouvez toujours avoir un recours. La meilleure façon d'éviter cela, bien sûr, est de vérifier au préalable les politiques de retour. Ces politiques vont de la vente finale (ce qui est typique des articles en liquidation, de la natation, etc.) aux retours à tout moment, comme vous le trouverez chez REI (qui est affectueusement appelé la politique de location REI). Vous paierez probablement un peu plus pour les produits avec des politiques de retour généreuses, car les frais de réapprovisionnement, d'expédition de retour, etc. sont intégrés au prix de vente. Passé ce délai, si un marchand n'accepte pas de remboursement :

Vérifiez votre politique de retour de carte de crédit. De nombreuses cartes de crédit offrent une protection de retour - par exemple, de nombreuses cartes Visa effectueront des retours jusqu'à 90 jours, jusqu'à 250 $ par incident et 1 000 $ par an. Cependant, ces protections ne s'appliquent que si vous utilisez la carte en question, pensez donc à utiliser la carte avec les meilleures protections.

Parlez des prix mal étiquetés. Les détaillants ne sont pas toujours diligents quant à la mise à jour des prix sur leurs caisses enregistreuses. Si vous pensez que le prix qu'ils facturent n'est pas correct (c'est-à-dire que vous avez trouvé l'article sur un présentoir ou que l'étiquette se lit différemment), parlez-en. Vous pourriez avoir le droit d'obtenir l'article gratuitement ou à un tarif réduit si vous le remarquez tout de suite.

Rendez-vous sur les réseaux sociaux. Si vous avez été maltraité en tant que client, les sites de médias sociaux comme Twitter ou les sites d'avis comme Yelp peuvent vous offrir une plate-forme pour partager votre expérience. Cependant, utilisez cette option si et seulement si vous avez été vraiment lésé dans la situation – ne soyez pas un intimidateur.

Déposer une plainte. Encore une fois, n'utilisez cette option que si le commerçant est clairement dans son tort ; ici, on vous demandera de le prouver. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la FTC ici.

Si tout le reste échoue, eBay est votre ami. 

Justin Ballouhey
Justin Ballouhey Avez-vous déjà essayé de retourner ou d'échanger un achat, mais vous avez été refusé ? Avez-vous vu du marketing trompeur ou des réclamations frauduleuses ? Il y a de fortes chances que vous en ayez - les affirmations publicitaires d'aujourd'hui font ressembler Don Draper à Gandhi. Du bon côté, il existe de nombreuses protections des consommateurs en place pour vous protéger contre la publicité mensongère et les produits dangereux, et même […]