Le Vilain Et Gentil De L'expédition Et Des Retours De Vacances

Les acheteurs en ligne porteront une attention particulière à au moins deux choses en cette saison des fêtes : les frais d'expédition et les délais de retour.

De nos jours, la livraison gratuite pendant les vacances est plus une exigence qu'un avantage concurrentiel pour les détaillants, selon Christopher Newman, professeur adjoint de marketing à l'Université du Mississippi.

"Les détaillants ne bénéficient pas nécessairement beaucoup de l'offre de livraison gratuite, mais ils courent certainement le risque de perdre des ventes s'ils ne l'offrent pas", a déclaré Newman par e-mail.

"Les détaillants ne bénéficient pas nécessairement beaucoup de l'offre de livraison gratuite, mais ils courent certainement le risque de perdre des ventes s'ils ne l'offrent pas."

Christopher Newman, professeur adjoint de marketing, Université du Mississippi

En fait, dans une enquête menée auprès de 2 000 acheteurs de vacances américains par Shorr Packaging Corp., 30 % des personnes interrogées ont déclaré que ce qu'elles n'aimaient pas le plus dans les achats en ligne, ce sont les frais d'expédition.

Des politiques de retour indulgentes sont également importantes, a déclaré Newman. En effet, les acheteurs en ligne achètent fréquemment des produits sans les avoir vus au préalable, de sorte que les retours gratuits et faciles agissent comme une protection au cas où un article ne fonctionnerait pas.

» PLUS : Devriez-vous payer pour la livraison gratuite ?

Alors, à quoi les acheteurs en ligne doivent-ils s'attendre en cette saison des fêtes ? Nous avons examiné les politiques de retour et d'expédition des fêtes de quatre grands détaillants, comme indiqué sur leurs sites Web. Voici quelques points importants.

Amazone

Expédition:

  • Il vaut mieux être membre Prime. Les membres Amazon Prime bénéficient d'une livraison gratuite et illimitée en deux jours sur les articles éligibles, et les non-membres Prime bénéficient d'une livraison gratuite en cinq à huit jours sur les commandes éligibles de 25 $ ou plus. Dans certaines villes, les membres Prime peuvent utiliser Prime Now le 24 décembre pour obtenir leurs cadeaux d'ici la fin de la journée de la veille de Noël.

  • Les éléments supplémentaires ont des règles spéciales. Méfiez-vous des soi-disant articles complémentaires, qui ne sont disponibles à l'achat qu'avec plus de 25 $ d'articles expédiés par Amazon. Amazon affirme qu'il serait prohibitif d'expédier ces articles à bas prix par eux-mêmes.

Retour:

  • Les retours s'étendent jusqu'en janvier. Les articles expédiés par Amazon.com entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier pour un remboursement complet, sous réserve des directives de retour.

  • Mais les dates de retour peuvent prêter à confusion. La politique d'Amazon.com est généreuse, mais les politiques de retour des vendeurs tiers sur Amazon peuvent varier. Consultez la section Politique de retours et remboursements sur le profil d'un vendeur.

Meilleur achat

Expédition:

  • La livraison gratuite dure toute la saison. Jusqu'au 25 décembre, la livraison est gratuite sur à peu près tout. (Les dates d'arrivée estimées sont incluses sur la page du produit.) Voir Best Buy pour tous les détails et les exclusions.

Retour:

  • Les retours sont prolongés. Best Buy indique que presque tous les achats effectués en novembre et décembre peuvent être retournés jusqu'au 14 janvier.

  • Mais ils manquent encore. Bien que ce soit plus long que la normale, ce n'est pas aussi long que la date limite du 31 janvier chez certains concurrents.

  • Et les membres récompenses ont plus de temps. L'un des avantages du programme de fidélité de Best Buy est la prolongation des périodes de retour. Pour les membres My Best Buy Elite Plus, le 13 février est le dernier jour pour retourner les achats éligibles.

Cibler

Expédition:

  • L'expédition est sur la maison. Jusqu'au 23 décembre, Target propose une livraison standard gratuite. Consultez la police en ligne pour connaître tous les détails et les exclusions.

  • Mais certains articles ne sont expédiés qu'avec des commandes de 25 $. Dans certains cas, les acheteurs en ligne devront peut-être dépenser plus que prévu, car certains articles à bas prix ne sont expédiés qu'avec des commandes d'au moins 25 $. Nous avons constaté que c'est le cas avec certaines décorations de Noël, comme les nœuds cadeaux et le papier d'emballage.

Retour:

  • Les retours électroniques ont été prolongés. En règle générale, tous les articles électroniques et de divertissement doivent être retournés dans les 30 jours si vous souhaitez un remboursement ou un échange. La bonne nouvelle? La période de remboursement de 30 jours commence le 26 décembre pour ces articles achetés entre le 1er novembre et le 25 décembre.

Walmart

Expédition:

  • La livraison gratuite est rapide, mais le minimum est de 35 $. Vous bénéficierez de la livraison gratuite en deux jours, ou de trois à cinq jours dans certains cas, sur les commandes éligibles de 35 $ ou plus. Consultez le site Web de Walmart pour tous les détails et les exclusions.

Retour:

  • Les fenêtres de retour sont plus longues. Les acheteurs auront plus de temps pour retourner certaines commandes passées entre le 1er novembre et le 25 décembre. Walmart indique que la fenêtre pour les articles avec des politiques de retour de 15 ou 30 jours ne commencera pas avant le 26 décembre.

Consultez chaque détaillant pour connaître les politiques complètes, car certaines exclusions et exceptions s'appliquent.

Amadou Charbonneau
Amadou Charbonneau Que vous envoyiez le cadeau parfait ou renvoyiez un raté, voici à quoi vous attendre de ces quatre grands détaillants.