Pourquoi Les Assureurs Et Les Ateliers De Réparation Se Disputent Les Réclamations D'assurance Automobile

Après un accident, vous pourriez déposer une réclamation d'assurance automobile et penser qu'il est évident que ce qui ne va pas avec votre voiture et quelles réparations sont nécessaires. Mais il s'avère que les compagnies d'assurance automobile et les ateliers de réparation sont régulièrement en désaccord sur les réparations, et vous devriez faire attention à de tels différends.

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Dans de nombreux cas, les compagnies d'assurance n'acceptent pas l'estimation d'un atelier de carrosserie sur le coût d'une réparation, ont déclaré des responsables de l'industrie. Dans d'autres cas, l'assureur générera l'estimation originale et un atelier de réparation pourrait être en désaccord.

"Dans les deux cas, nous travaillons avec des ateliers pour parvenir à un prix convenu pour réparer le véhicule", explique Thomas Hambrick, vice-président adjoint des médias et des relations publiques de la compagnie d'assurance The Hartford. Le Hartford a déposé une demande de brevet sur un système automatisé pour examiner ces estimations.

Michael Barry, vice-président des relations avec les médias pour le groupe industriel Insurance Information Institute, note que les gens peuvent être en désaccord sur plusieurs variables, ajoutant : « Dans la plupart des cas, ceux-ci sont résolus après une négociation à l'amiable ».

Ce n'est pas dans l'intérêt d'une compagnie d'assurance de remettre une voiture dangereuse sur la route, dit Barry.

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Points de discorde sur les réclamations d'assurance automobile

Sur quoi les compagnies d'assurance et les ateliers de réparation ne sont-ils pas d'accord ? Voici les cinq points de friction les plus courants, selon les responsables des assurances et de la réparation automobile.

  • Si une pièce peut être réparée ou doit être remplacée. Par exemple, l'estimation d'un garage peut nécessiter le remplacement d'un panneau de carrosserie, mais un assureur peut vouloir que l'atelier de carrosserie essaie de le réparer en premier, explique Dan Risley, président du groupe de propriétaires d'ateliers Automotive Service Association.

  • Quel type de pièce de rechange utiliser. Parfois, un assureur ne paiera pas une pièce du fabricant d'origine, insistant sur le fait qu'une pièce d'occasion ou une version "après-vente" moins chère est suffisante. Certaines polices d'assurance haut de gamme garantissent l'utilisation de pièces d'origine du fabricant.

  • Combien de temps les réparations devraient prendre. Un atelier de réparation peut estimer qu'une bosse dans une porte prendra six heures à réparer, mais une compagnie d'assurance pensera que le travail devrait être fait en quatre, dit Risley. Chaque heure supplémentaire représente un coût de main-d'œuvre plus élevé. Et chaque jour supplémentaire s'ajoute à la facture de l'assureur pour une voiture de location, si la police le paie.

  • Le taux de main-d'oeuvre. Un garage peut avoir un coût horaire supérieur à ce qu'un assureur est prêt à payer.

  • S'il y a des erreurs dans l'estimation. Une estimation peut exiger le remplacement d'une pièce qui n'est pas endommagée ou omettre quelque chose qui a besoin d'être réparé.

Où vous vous situez

Les désaccords ont tendance à être résolus assez rapidement, dit Barry. « Cela se passe généralement assez bien, car les assureurs automobiles et les carrossiers vont se revoir fréquemment », note-t-il.

Mais de telles situations sont considérablement plus rares pour le reste d'entre nous, et nous pourrions également avoir des opinions sur la façon dont nos voitures devraient être réparées. Votre influence dépendra de votre police d'assurance et des réglementations nationales. Par exemple, le contrat peut préciser quel type de pièces peut être utilisé.

La plupart des États exigent des estimations d'ateliers de réparation pour identifier où des pièces non originales seraient utilisées, et neuf États exigent le consentement du client pour l'utilisation de pièces de rechange après-vente, au moins dans certains cas, selon l'Insurance Information Institute.

Alors, renseignez-vous sur ce que votre magasin automobile préféré pense qu'il faut faire, demandez s'il y a un désaccord avec la compagnie d'assurance et faites connaître vos souhaits.

"Je pense que le consommateur a tout intérêt à ce que le processus se déroule sans heurts et à ce que la voiture soit remise en bon état", déclare Barry. "C'est un processus qu'un consommateur doit surveiller de près."

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Cet article apparaît également sur USA Today.

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Ignace Chausson
Ignace Chausson Les compagnies d'assurance automobile et les ateliers de réparation sont régulièrement en désaccord sur les réclamations d'assurance automobile. Voici pourquoi vous devriez faire attention.